고객만족도와 청렴도 조사로 고객만족 개선방안 발굴에 주력
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▲ 고객(수강생)과의 간담회 © 세계뉴스

[세계뉴스] 조홍식 기자 = 성동구도시관리공단(이사장 김종수, 이하 ‘공단’)은 외부 전문조사기관인 한국능률협회컨설팅을 통해 ‘2016년도 고객만족도 및 청렴도 조사’를 10월 5일까지 실시한다. 이는 ‘정부 3.0’ 핵심가치 중 하나인 서비스 정부 추진의 일환이다. 

고객만족도 조사 대상은 공단에서 운영하는 시설을 이용하는 고객이며 청렴도 조사는 공단과 계약을 체결한 기업 및 위탁강사, 거주자우선주차장 이용자를 대상으로하여 구조화된 설문지로 현장방문과 전화로 진행한다.

지난해 고객만족도 점수는 82.5점으로 2006년도에 시행한 첫 조사 결과인 점수인 65점과 비교, 크게 상승하였고 상반기에 행정자치부 주관으로 실시한 경영평가 고객만족도 조사는 88.3점으로 전년대비 1.4점이 상승했다. 

또한 2015년 자체 청렴도 조사의 종합청렴도는 전년대비 1.06점 상승한 9.12점이다.

김종수 이사장은 “2004년 공단 설립 이후, 고객만족도와 청렴도 수준이 꾸준히 향상한 원인은 고객의 애정 어린 관심과 질책으로 가능한 성과다. 이번 조사를 통해 고객의 마음에 귀 기울여 개선해야 할 점을 찾아 적극 반영하겠다”며 “고객에게 제공하는 모든 서비스와 행정절차의 투명성과 공정성을 높일 뿐만 아니라, 더 안전한 시설 환경을 제공하여 행복을 전달하는 희망공기업으로 도약할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

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